FAQ

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente.

Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

Pour l’instant notre site fonctionne qu’en dollars canadien.

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.

Communiquez le plus tôt possible avec le service à la clientèle pour tout changement à votre commande inscrite sur le site. 

Oui, nous recommandons de nouveau la plupart de nos articles.

Boutique Demco EnCouleurs n’a pu vérifier les renseignements de facturation sur la commande. Si l’adresse de facturation n’est pas la même que celle enregistrée chez votre banque ou l’émetteur de carte de crédit, la commande sera automatiquement annulée.

Si votre commande a été annulée, veuillez rejoindre l’émetteur de carte de crédit pour vérifier que les renseignements de facturation sont corrects. Par la suite créez une nouvelle commande avec les renseignements de facturations corrects.

Au Canada, la boutique Demco EnCouleurs prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’intermédiaire de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5% (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes ou la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes; la Nouvelle-Ecosse (15%), l’Ontario,le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13%) et l’Ile du Prince-Edouard (14%). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9.975%).

À moins que le client ait son propre transporteur, DEMCO EnCouleurs utilise les transporteurs avec lesquels nous avons établi des ententes de livraison.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.

Plusieurs prescriptions s’appliquent veuillez consulter les détails de notre politique de retours.

Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.